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A partire dal 29 ottobre 2007, Altesys ha suddiviso il proprio servizio di assistenza (Help Desk) per i prodotti VoIP in una doppia modalità di intervento.
- Help Desk Ticket;
- Help Desk Live.
Help Desk LiveIl servizio di assistenza di Altesys diventa in tempo reale! Quale che sia l’esigenza,
sarà sempre possibile mettersi in contatto con un tecnico qualificato, dotato di tutti gli strumenti e le competenze per scoprire,
analizzare ed eventualmente risolvere il problema riscontrato.
Altesys ha infatti prestito una numerazione telefonica dedicata, attiva tutti i giorni, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, che risponderà al numero 899325238, per rispondere alle problematiche più diffuse:
- L’installazione di centrali telefoniche Altesys;
- La configurazione di telefoni, telecamere e Gateway Altesys;
- La modifica delle impostazioni su piattaforme della serie Contact+.
Il servizio ha un costo di 0,624 euro al minuto (IVA inclusa), senza scatto alla risposta, per le chiamata provenienti da rete fissa. Per le chiamate provenienti da rete GSM,
il costo varia in funzione dell’operatore utilizzato. Al di là del costo al minuto, la spesa totale di ogni singola chiamata non può superare i 12,50 euro totali:
al raggiungimento di questa soglia, senza che l’operatore sia in alcun modo in grado di intervenire, la chiamata verrà abbattuta. Alla chiamata risponderà un tecnico
certificato da Altesys, con tutti gli strumenti per replicare la situazione, intervenire sul centralino (se viene permesso l’accesso tramite IP Pubblico),
effettuare modifiche e affinare la configurazione del cliente.
Nonostante non si possa a priori garantire un dato tempo di risposta né l’effettiva risoluzione del problema entro la fine della telefonata,
il servizio verrà gestito per garantire a tutti i clienti una pronta e veloce risposta ad ogni quesito ed Altesys si impegnerà al massimo
per gestire le risorse dedicate e garantire i più alti standard qualitativi.
Il servizio non viene erogato nel periodo di chiusura per ferie estive (durante il mese di agosto), durante tutte le festività previste a
calendario e nella ricorrenza del Santo Patrono (7 di dicembre), e non viene garantito durante le festività natalizie e pasquali.
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Help Desk Ticket
Per la gestione di problematiche più gravi, bachi software e difetti di fabbricazione,
rimarrà comunque attivo il servizio di Trouble Ticketing online: come già da oltre 12 mesi avviene,
i clienti potranno segnalare bachi e problematiche software, nonché monitorare le proprie segnalazioni
direttamente online sul sito Web helpdesk.altesys.com. Il servizio gratuito permette così di monitorare
la risoluzione dei problemi più gravi e l’assegnazione degli stessi ai diversi reparti di competenza interni ad Altesys.
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Help Desk Online
