Stai pensando ad un Contact Center?
Altesys presenta VOCC - Virtualized Optimized Contact Center - il Call o Contact Center ideale, flessibile, modulare, personalizzabile, sicuro ed immediatamente disponibile in modalità Software as a Service "Cloud"
Descrizione del servizio
Il servizio consiste nella realizzazione e attivazione di postazioni di Call o Contact Center multicanale mediante l'utilizzo della tecnologia e dell'infrastruttura di Altesys installata presso un moderno data center ad alta affidabilità.
L'infrastruttura è quindi particolarmente sicura, affidabile e raggiungibile da ogni luogo in cui sia disponibile una connessione a banda larga.
L'architettura del Virtual Optimized Conatct Center si basa su tecnologia proprietaria di Altesys che consente al cliente di opearre direttamente dalla propria sede, senza alcuna infrastruttura installata
Sei semplici motivi per NON realizzare un Call o Contact Center da soli
- Elevatissime competenze tecnologiche richieste.
- Investimento iniziale molto elevato.
- tempi di avviamento lunghi e incerti.
- Defocalizzazione del management dagli obiettivi di business a quelli tecnologici.
- Costi di mantenimento ricorrenti (personale tecnico, aggiornamenti, ecc.).
- Affidabilità del servizio offerto.
Descrizione dei vantaggi
L'infrastruttura di hosting assicura al cliente:
Sicurezza, affidabilità e scalabilità, per consentire all'azienda di crescere nel tempo e dedicare più risorse alle attività di business.
Prestazioni eccellenti: i server ad alta affidabilità, il bilanciamento del carico e le unità di backup garantiscono accesso veloce e sicurezza alle informazioni; le prestazioni sono invece garantite da connessioni Internet ridondanti a banda extra larga.
Aggiornamento continuo di tutte le componenti hardware e software e personale tecnico dedicato per le personalizzazioni e gestione delle attività.
Virtual Optimized Contact Center - Schema architetturale
Componenti modulari offerti dal servizio VOCC:
- Telemarketing.
- Help Desk.
- CRM e Database Marketing.
- CTI.
- Business Intelligence.
- Normalizzazione e Deduplica dati.
Tipologia di applicazioni
Chiamata Inbound:
In caso di attività Inbound, le chiamate entranti vengono indirizzate immediatamente al corretto operatore, interpretando le informazioni ricevute dal sistema telefonico e presentando allo stesso l'ambiente relativo al servizio richiesto (per esempio il numero verde, customer service, linea diertta rivenditori, ecc.).
Chiamata Outbound:
In caso di Outbound, possono essere agevolmente gestite campagne in modalità predictive, utilizzando il motore ProDialer, oppure Preview con la più semplice funzionalità di click to call.
L'avvio automatico delle chiamate permette di raggiungere velocemente un gran numero di contatti e di gestire innumerevoli informazioni aumentando esponenzialmente il rendimento degli operatori.
Per saperne di più contatta un nostro funzionario commerciale:
