Funzionalità e Specifiche tecniche:
- Integrato con le piattaforme Sysman, Contact Pro e Vision Desk.
- ACD (Automatic Call Distributor).
- LCR (Least Cost Routing) totalmente personalizzabile.
- IVR (Interactive Voice Response) con gestione di un numero infinito di livelli.
- Interfaccia WEB per la configurazione e personalizzazione del sistema.
- CDR (Registrazione Dettagli Chiamata).
- Funzionalità di reporting e creazione statistiche in tempo reale.
- Voicemail.
- Conferenze.
- Inoltro automatico o manuale della chiamata.
- Numero illimitato di operatori e gruppi di operatori possibili.
- Gestione code per chiamate entranti con annuncio tempo d'attesa.
- Routing delle chiamate in base a criteri definibili dall'utente.
- Routing automatizzato delle chiamate ad operatori remoti.
- Registrazione e archiviazione delle chiamate.
- Possibilità ascolto/presa delle chiamate da operatore.
Funzionalità ProDialer:
- Doppia modalità: "chiamate al secondo" e "predittiva".
- Riconoscimento e gestione automatica dei risponditori automatici.
- Calcolo in tempo reale della disponibilità degli operatori.
- Gestione di più campagne e liste in contemporanea.
- Schedulatore campagne.
- Generatore automatico di numerazioni telefoniche con Number Collision e Do Not Call Numbers (DNC).
Interfacce PSTN e IP:
- Da 1 a 24 canali/linee PSTN.
- Da 1 a 8 interfacce ISDN.
- Da 1 a 4 flussi primari.
- Connessioni WAN verso operatori VoIP, anche tramite VPN.
Periferiche supportate:
- Telefoni IP (SIP & IAX2).
- Softphone (SIP & IAX2) e telefoni USB.
- Telefoni IP WiFi (richiesta presenza di access point nella LAN).
- Telefoni analogici.
Contact+ Server Supermicro:
- Da 1 a 4 accessi primari o solo rete VoIP
- Case: Server Rack4U
- Raid: Controller Raid 5 hardware
- Triplo alimentatore ridondante e tre Hard Disk SCSI Hot Swap per garantire una continuità di funzionamento in qualsiasi circostanza.